近日，宁德市政府效能建设领导小组办公室公布了2023年全市行政服务热线“优秀经营者”、“十大杰出个人”和“十大典型案例”表彰名单。 “取得成效”被评为12345热线投诉处理“十大典型案例”之一。

近年来，我局不断创新信访工作方式方法，提升信访工作质量和效率，从三个方面入手，切实加强信访工作水平，开创环境信访工作新局面。

实行“快速反应”工作制度

逐步推动落实环境信访投诉“四个第一”快速反应机制，对全市生态环境信访工作在法定处理信访投诉期限内提出更高要求，快速处理紧急、重要的信访和投诉投诉速度更快。提高信访查办效率，更严格信访办理要求，更严格信访保密措施，确保群众投诉得到尽快查处、环境污染问题得到妥善解决、应急处置能力得到保障。提高信访工作处理效率。

采取“多元化”调解方式

在信访调解过程中，我们继承和发扬了“四次下基层”的作风，热情“面对面”接受采访，变过去被动“接受采访”为主动“深入基层”。通过领导信访接待日、领导包、联系基层等制度。 “信访”，协调化解积压的信访问题，努力减少重复信访。要下功夫在一线受理、处理、解决投诉，做到诉求合理、问题一定解决。解决到位，申诉不合理的，思想教育要到位，申诉有困难的，支持帮助要到位，行为违法的，要依法处理。画出“最大同心圆”。

实施“精准化”管理模式

定期对重点投诉举报进行分析研判。通过对信访数据的深入分析和挖掘，可以找出问题根源和规律，更好地把握信访工作动态和趋势，杜绝重复举报、群众不满、反复出现的问题。等敏感问题，建立月度工作台账，分类加强后续跟进和调解建议，指导属地采取针对性措施，全面化解投诉，定期对投诉举报情况进行跟踪回访和评估，了解群众对处理结果的满意度和意见建议，及时调整改进工作方式和方法，提高信访投诉透明度。诚信，促进政府与群众良性互动。

2023年，我市生态环境系统共收到各类信访投诉3475件，其中12345平台2992件、局长信箱17件、12369平台466件。信访投诉按时办结率100%，回访满意率达到90%以上，环境信访形势总体稳定。

2024年，宁德生态环境局将继续不忘初心、勇往直前，继续深化信访问题源头管理，扎实推进信访工作法制化、信息化、规范化、专业化、精品化，切实维护群众生态环境合法权益。帮助我们打好污染防治攻坚战。

【结尾】