作者| Yin Dongfeng

单位| Taizhou Yanyangtian社会工作服务中心

我们希望回答社会工作者在本文访问和访问期间遇到的问题，为社会工作者提供工作思想和参考，并促进访问和访问的质量和有效性的提高。如果有任何不适当的人，请纠正我。

为什么要参观和参观

家庭访问是社区工作的基本服务，是收集社区信息，了解服务对象需求，利用潜在客户并建立专业关系的重要方法。

1。在访问之前应该考虑什么？

1。提前确定来访主题，访问大纲，联系访问主题，解释访问事项，并预约访问时间。如果这是一次大规模的访问和调查，则不会受到这一限制。

2。服务对象的自决：如果服务对象不愿意接受挨家挨户的访问，则可以邀请服务对象进入服务点；如果服务对象不愿进行面试，则可以根据情况定期进行交流，并在面试之前等待建立信任关系。

3。“家庭工具套件”：社区联系电话，访问主题的基本信息，访问文件，访问大纲，招标表，签名笔，工作许可证，矿泉水，矿水，鞋盖，鞋套和其他必需材料，随身携带您的书包并离开。

4。遇到大规模访问时，应准备一个简单的访问记录表，以记录相应的对象“在家，无人空缺，被拒绝”等等。

5。邀请相关人员根据情况参加访问。访客应该能够携带其社区联系人卡或记住社区和财产电话号码，并提前进行沟通。

2。人员连衣裙和运输

1。建议进入有两个人的家庭，一个人负责面试，一个人负责观察和记录相关信息。离开时，请告知团队领导者，然后出去一起返回。如果有志愿者，则应提前给志愿者采取必要的预防措施。

2。适当的衣服，简单而宽敞，脚踏实地。最好穿着工作制服和工作许可。避免：吊带，短裙，短裤，拖鞋，高跟鞋，浓密的化妆和香水。

3。运输选择：汽车，电动自行车，自行车，步行，具体取决于情况。山地自行车是沿着村庄的首选工具。他们都不害怕电力，无论道路有多狭窄，无论道路有多狭窄，无论道路有多远，无论道路有多远。他们也减肥，但他们害怕失去链条。

4.对于高层家庭，为了提高效率，两个人可以匹配同一楼，同时在对面的门上行走，或者在单层或双层楼上行走。

5。如果您访问一个特殊团体，请避免使用刺激对方行为的服装。同时，您必须小心别人，并且需要携带必要的自卫设备。

3。选择座位和座位

1。最好了解关键对象的联系信息，事先致电预约时间，以避免闲置或遇到令人尴尬的场景；如果是大规模访问，您可以根据情况再次访问门，或要求同事通过邻居联系或确认。

2.礼貌地敲门，显示您的ID，指示您的身份，介绍此条目的目的，进入房屋所需的时间，并且您将在通信期间遇到方言通信。如果您不明白，您可以巧妙地说：“对不起，我可以谈论它。”普通话”。

3。当居民夫妻吵架时，关门，不打开门，了解居民的情感表达（也许当时有一些影响），请注意区分和保留记录，通过门进行简短的介绍，表示感谢，并要求方便的时间。

4。基本上不允许拜访居民的家庭进入门（探访数量很大，灰尘很高，会影响居民。居民只是有礼貌的邀请，不允许现实进入门口。 ）。

5。如果您需要进入门，最好不要关门。这取决于场合。坐在门附近或面对门或靠近门的情况下，没有任何障碍。最好将门留在客厅和客厅门。打开。

6.记住不要与居民独自进入房间。如果您发现情况有任何差异，请采取紧急措施，以确保服务接受者和个人生活的安全性作为第一个原则。

4。开始主题

1。您可以通过天气，热门当前事件，一些物品，装饰等开始主题。您在家中看到，同时请注意观察和了解家庭环境，例如住宅的整体环境和家庭生活的特征并捕获准确的信息。

2。遵循服务对象的脚步，让服务对象在轻松的气氛中表达更多。有必要谈论目的。使用具体和以生活为导向的语言，将使居民更容易理解和接受。

3.请注意根据大纲专注于通信内容，避免将整个过程重复到纸质材料中；控制语音速度，以便居民可以清楚地听到。说清楚，以便居民能够理解；说话正确，按照特定的身份和场合说话；巧妙地说出事情，巧妙地说话，使人们很容易接受。

4。全面地使用社会工作专业技能，例如聆听，抽象，对抗等，以真诚，尊重和热情的工作态度与居民进行互动，并适当指导主题以促进访问。

5。当一个老人在家时，他应该缓慢地讲话，并以稳定的语气与长者交流。当家庭主妇在家时，他可以从每天的家庭饮食开始到教育等主题。当孩子在家时，应提醒他注意锁。好门，请父母在访问之前拜访家中的时间；一般而言，如果您访问精神障碍服务对象，则需要您的监护人在场。

6.注意道德风险，并避免与服务接收者（例如金钱，性别，政治话题和不当言论）进行专业活动的主题。如果居民不提及它，居民抱怨，请不要同意。

5。注意细节

1。发现居民家庭的私人信息，例如家庭暴力，假离婚（多个套房），第一个原则是遵循工作要求并根据《社会职业道德法》处理工作，并确保生活为主要的生活原则。

2.与用餐时间搭配，居民试图留下饭菜。他表达了他的感激之情，同时又礼貌地拒绝了，说仍然有一些要处理的事情，最后表达了他的道歉。

3。如果居民以良好的意愿给予食物，同时他们表达了胃部不适，不应该吃这种食物，就需要表达感激之情。他们可以正常喝水，不得将其从居民的大袋中带回。

4.居民在请求私人电话号码时可以离开社区办公室电话号码，并礼貌地通知他们，他们可能无法在非工作时间内接到电话。

5。拍照并仔细处理这项工作。最好提前获得居民的同意，并选择重要的链接以拍照。不要认真摆姿势拍照。

6.保持倾听并做出适当的回应。不要经常点头。听明确的关注。居民会认为您同意。

7.根据实际情况，请及时携带礼物来访问服务接收者，并解释避免服务接收者依赖的原因。

6。谨慎的承诺

在访问期间，居民经常报告反馈，例如房屋泄漏和财产无所作为。面对这种情况，您应该在同情的同时理性。对于超出能力的问题，您可以记录反馈，但不要记录。做出轻松的承诺，填写上诉和意见的形式：

1。说话时，居民抱怨很多，在要求时不愿意填写表格；请注意区分投诉的影响力和紧迫性并自行记录。

2。如果工作人员代表他们写作，他们需要确认记录表的内容与居民的表达之间的区别。 “你刚才说的是xx，是吗？”

3。如果居民自己填写它，请问社会工作者：“可以这样写吗？”，适当的答案是“根据您的想法填写它”。

4。关于居民要求反馈的时间，他们通常回答“我们将重点关注反馈处理”。当遇到特殊和紧急的要求时，他们应该表达时间进行反馈的时间，并及时进行跟进并处理。

7。结束面试

1。对于居民，通用不超过15分钟。如果他们不与居民合作，那可能是几句话。如果居民太热情，他们应该控制自己的时间，并根据实际需求掌握时间。

2.事先说明访问即将结束，总结收集的信息，并要求服务对象确认并根据服务对象的需求解释后续策略或反馈时间。

3。访问结束后，建议使用礼貌的单词和正面词，例如：我今天与您聊天非常愉快，这花了您很长时间，而且您很累。让我们下次继续说话，等等。

4。不要对居民进行标签或污名化，也不要谈论公共走廊电梯中的不愉快经历，类似于“即使是声音，也显然不会打开门的房子。”

5。离开后，您需要及时记录在对话期间捕获的有用信息。如果您注意到居民有进一步的需求，则需要在回去后进行跟进。

6。在家庭注册过程中，在短时间内收到大量信息。为了更准确地记录信息，应在同一天及时整理文件。

同时，我们必须不断地总结和反思，分析经验，找到适合我们的标准化和基于过程的工作方法，并不断优化访问，调查和调查的链接和过程。

如何做新的社会工作者？

新手如何在社会工作管理方面做得好？

如何解决新主管的问题？

让我们看一下这三本书

社会工作畅销书

每个机构和团队都必须拥有

快速获取

↓↓